如何实施顾客忠诚计划(doc 11)

忠诚计划也叫回报计划，是企业对顾客累积购买特定产品或服务所提供的激励措施。
      很多公司已经意识到，顾客保持率增加5%，行业平均利润增加幅度则可以达25%至85%，因此提高顾客忠诚度成为公司最重要的目标。顾客忠诚计划作为提高顾客忠诚的工具，是很多企业市场营销战略中重要的组成部分。比如现在各大商场都在推行积分卡，在商场消费的顾客通过累计积分可获得奖品；再比如各航空公司和酒店发行的打折卡，也是通过类似形式给经常光顾的旅客一些优惠。
      但是，顾客忠诚计划对建立顾客忠诚真的有效吗？
      C女士是我的同事。她的钱包里有形形色色的卡片，其中几乎囊括了北京所有商场的积分卡、一些知名服装品牌的俱乐部卡，甚至还包括一张某高档女袜的打折卡。"出示这张卡买他们品牌的袜子可以积分打折。"她跟我说。
      "你经常买他们品牌的袜子吗？"
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