消费者市场和购买行为分析(ppt 44页)

主要内容
第五章 消费者市场和购买行为分析
第一节消费者市场与消费者行为模式
案例：Mental Accounts
Mental Accounting概念
购买行为模式
第二节影响消费者购买行为的因素
一、心理因素
1、需要-动机-行为转化模式
消费者的需要
消费者的人格——精神分析理论
消费者的动机
将动机转化为购买行动
制约“动机转化为行为”的价格心理因素——以信用卡使用行为为举例
识别购买行为背后的动机
2、知觉
3、学习
4、信念和态度
二、影响消费者购买行为的文化因素
三、影响消费者购买行为的社会因素
课堂研讨
四、影响购买行为的个人因素
1）家庭生命周期和购买行为
1）家庭生命周期和购买行为
1）家庭生命周期和购买行为
表1：时代差异的影响力——来自杨凯洛维奇（Yankelovich Partners）的研究
表2：时代差异初探
第三节消费者购买的一般过程
消费者购买角色
购买行为的四种类型
顾客购买程序
判 断评估
选择方案评估步骤和购买决策
消费者是怎样使用或处置产品的
马斯洛的动机理论
弗洛伊德的精神分析论

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