消费者的心理活动-知觉_学习和态度(ppt 79页)

主要内容
知觉，学习和态度
消费者的知觉
感觉心理学定义
感觉分类
感觉对人的意义
一、知觉的概念
感觉和知觉既有联系，又有区别
二、知觉的基本特征
知觉的特征：整体性
知觉的特征：理解性
少女与老妇
请描述你看到的图形
影响知觉选择性的因素
大小恒常性
形状恒常性
颜 色 恒 常 性
三、错觉
下面两条水平线哪条比较长？
左边图中心的圆与右边图中心的圆哪个比较大？
看一看，图上有几种颜色？
四、知觉理论在市场营销中的应用
错觉的利用
五、消费者对产品质量的知觉
营销启示：
消费者的学习
一、消费者学习的概念
二、消费者学习的类型
1．模仿式学习
2．反应式学习
经典性条件反射
巴浦洛夫条件反射试验
工具性（操作性）条件反射
斯金纳工具性（操作性）条件反射实验
工具性条件反射不同于经典性条件反射在于：
三、消费者学习的效果
消费者的态度
一、态度的概念
消费者态度的构成
二、消费者态度的一般特性
三、消费者态度的形成
（一）模仿与服从
（二）同化
（三）内化
四、消费者态度的改变
（一）改变消费者态度的说服模式
（二）传递者对消费者态度改变的影响
传递者发出的态度信息与消费者原有态度的差异
恐惧的唤起
为了使恐惧唤起运用更为有效，传播内容应注意以下几个方面：
3．目标靶的特征
（1）对原有观点、信念的信奉程度
（２）预防注射
（３）介入程度
（４）人格因素
（５）性别差异
4．情境因素与消费者态度改变
（１）预先警告
（２）分心
（３）重复

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