酒店前厅部礼宾服务管理(ppt 52页)

主要内容
酒店客务管理Lesson 3 前厅部---礼宾服务管理
前厅部——礼宾服务管理
前厅部——礼宾服务管理    主要内容
金钥匙
金钥匙（礼宾部主管）：岗位职责
金钥匙（礼宾部主管）：素质要求
金钥匙思想素质
金钥匙能力要求
金钥匙业务知识和技能要求
门童与迎宾
门童（Doorman）：岗位职责
门童（Doorman）：素质要求
门童（Doorman）：门童的选择
门童（Doorman）：应接工作的注意事项
行李服务管理
行李部员工的岗位职责：行李员职责
行李部员工的岗位职责：行李领班职责
行李部员工的素质要求
行李服务注意事项
行李服务注意事项：行李搬运时的注意事项
行李服务注意事项：行李寄存时的注意事项
总机房服务与管理
总机房的业务范围
总机房管理人员的工作描述
总机房员工的素质要求
话务服务的基本要求
叫醒服务的问题与对策

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