酒店客房管理与服务(ppt 45页)

主要内容
一.客房部的地位和作用
二.在客房部推行细微服务的意义
三.细微服务的服务宗旨
四.细微服务的服务效能
五.细微服务的三个比喻
六.“有魅力的佐料”
七.“感染力的来源”
八.“传神之笔”
九.细微服务在客房
十.细微服务之“三想”
十一.想客人之所想
(1)初次入住客人的服务
对儿童客人的服务
对外国客人的服务
对团队客人的服务
 对会议客人的服务
对女性客人的服务
想客人之未想
关注客人的潜在需求
对知名客人的服务
著名女演员入住客房时如何接待？
对新婚客人的服务

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