关怀顾客之五大要素(ppt 41页)

主要内容
关怀顾客五大要素
什么是顾客
轿车市场现状及未来预测
个人购车将成为未来市场的主流
顾客流失的原因
维修中心吸引顾客
中国顾客最重视的内容
顾客对到店时间的要求
顾客对接待时间的要求
顾客的权利
通过努力实现如下目标
良好的客户关怀
态度
例  SA常用礼貌用语
例 介绍时的礼仪
例 握手时的礼仪
例  交换名片
例  电话礼仪
例  迎送顾客礼仪
可信
发生变化征得顾客同意
善于倾听
善于表达
专业知识

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