营造客户满意培训课件(pdf 39页)
营造客户满意培训课件(pdf 39页)内容简介
主要内容
客户服务的基本理念
1.服务理念与素质
2.服务代表的职业化塑造
与客户沟通技巧
1.理解客户的观点
2.接待客户技巧
3.管理客户的期望值
如何处理客户投诉
销售服务技巧
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客户服务的基本理念
1.服务理念与素质
2.服务代表的职业化塑造
与客户沟通技巧
1.理解客户的观点
2.接待客户技巧
3.管理客户的期望值
如何处理客户投诉
销售服务技巧
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