消费者购物行为分析(ppt 95页)

目录
1．导入
店铺经营成果的主要决定因素
消费者是市场的核心
从看电视习惯分析你的消费习惯
解说：
站在丈夫这一边的人
站在妻子这一边的人
认为先收拾一部分，再看电视，看完再收拾剩下一部分的人
认为“录下来再看”比较好的人
2.消费和消费者行为解析
“消费者行为”不同于“消费”
1.从时间推进序列看
消费者行为的“过程”的涵义
一个完整的消费者行为的过程
2.从横截面所涵盖的内容看
3.从对消费者的设定来看
4，从所提出的背景看
作为一般人类行为的消费行为的特征
3.影响消费者购买行为的主要因素
影响消费者购买行为的主要因素
文化因素：文化
文化因素：亚文化
文化因素：社会阶层
社会因素：参照群体
社会因素：家庭
典型的家庭购买模式
社会因素：角色与地位
个人因素
心理因素：人的多层次需求
心理因素：感觉
心理因素：学习，信念与态度
关于信念--根据“原产国”判断产品
4.中国消费市场的特征
1.中国人的消费行为的一般特征
2.影响我国消费市场的特殊因素
领子颜色区分市场 
中国白领的特征
消费等于投资
年轻就是权力
我国小孩子的消费支配权
最时尚的消费概念就是时尚
我国消费者忠诚不高的原因
3.2002年我国购物者趋势调查
AC某公司的调查结果
忠诚的消费者不多
中国的客单量(单次购物规模)也在下降
缺少大量购买行为的原因1
缺少大量购买行为的原因2
现代业态：消费者光顾频率、花费都在提高
肉菜市场还是主流购物地点
购物者的主体：他们是谁
我国家庭购物者的面貌
女性消费的特点
便利：消费者选择门店的最重要因素
调查结果的启示1
调查结果的启示2
4.我国消费者对缺货的反应
我国消费者对缺货行为的反应
美国消费者对缺货行为的反应
5.消费者购买决策过程
购买决策过程--购买角色
女性决定着74%的家庭购买力
家电消费的决策者
购买行为分类（Aisael分类）
购买者决策过程的环节
购买环节分析：认识问题阶段
超市：女人的第一战场
购买环节分析：可供选择的方案评价：
购买环节分析：购买决策
购买环节分析
消费者购买行为发生巨变
计划购买与非计划购买
美国和日本消费者的非计划性购买
日本消费者店内决定购买占76.1％
日本消费者在超市的冲动购买
我国消费者的非计划购买
我国消费者非计划购买行为增加的因素
商品同质化，指定购买商品减少
媒体广告对消费者的影响力减弱
商家销售方式的创新与购买诱导
今日讲义的总结1
今日讲义的总结2
今日讲义的总结3
第八讲课题

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