前厅服务礼宾服务培训讲义(ppt 64页)

主要内容
第四章  前厅服务
第一节  门童及行李服务管理
 第二节  “金钥匙”理念：服务哲学与素质要求
思想素质
能力要求
业务知识和技能
第三节  总机房服务与管理
总机房的业务范围
话务员的素质要求
话务服务的基本要求
叫醒服务的问题与对策
话务情景练习
第四节  商务中心
前厅礼宾服务
一、驻机场代表服务
门厅迎送客人服务（迎宾员、门童）
门厅迎送细微服务
行李服务
行李服务程序与标准
金钥匙服务
酒店金钥匙服务理念
历史与现在
“金钥匙”服务人员

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