销售管理及服务管理知识规范(DOC 36页)

销售管理及服务管理知识规范(DOC 36页)目录：

第一章  销售服务店机构设置标准
第二章　销售服务店展厅管理规范
第三章  销售服务店销售顾问管理规范
第四章　销售服务店销售绩效管理规范
第五章　销售服务店DMS管理规范
第六章　销售服务店维修车间管理规范
第七章  销售服务店服务核心流程
第八章  站务管理办法
第九章　服务站标准用语

 

销售管理及服务管理知识规范(DOC 36页)简介：

1.展厅规范要求：
1.1　展厅整体：
1.1.1　展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。
1.1.2　相关标识的使用应符合各品牌汽车公司有关VS的要求。
1.1.3　按各品牌汽车公司的要求挂有标准的销售服务店营业时间示意牌。
1.1.4　展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
1.1.5　展厅内摆设有斜立展示牌，斜立展示牌上整齐放满与展示车辆相对应的各种车型目录。
1.1.6　展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
1.1.7　展厅内的照明要求明亮、令感觉舒适，依照标准照度在800Lux左右。
1.1.8　展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
1.1.9　展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的标准布置物或按各品牌汽车公司标准做的布置物。
1.2　车辆展示区：
1.2.1　每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有汽车车型说明架，汽车车型说明上摆有与该展车一致的汽车说明书。
1.2.2　展车之间相对的空间位置和距离、展示面积等参照《展示布置规范示意图》执行。
1.2.3　其它项目参照《展车规范要求》及《各品牌汽车公司销售服务店设计准则》中的《展布置规范示意图》执行。
1.3　业务洽谈区：
1.3.1　业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
1.3.2　业务洽谈区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。
1.3.3　业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。
1.3.4　业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
1.3.5　业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。
1.4　顾客接待台：
1.4.1　顾客接待台保持干净整洁，台面上不可放在任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
1.4.2　顾客接待台处的电话、电脑等设备保持良好的的可使用状态。

 

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