中国式金融营销和客户关系管理(ppt 28页)

中国式金融营销和客户关系管理目录：
一.中国式金融营销及服务解读
二.高端客户的专业化销售流程
三.高端客户服务的精髓--客户关系管理

 

中国式金融营销和客户关系管理内容提要：
促成的时机：
客户的表情变化
（1）客户沉默思考
（2）翻阅资料
（3）电视声音关小
（4）倒茶，拿食物给你
（5）对你敬业精神赞美
客户客户提出问题
促成的方法：
激将法：适时地利用激励话术，激起准主顾的决心。
默认法（推定承诺法）：假定准主顾已经认同购买了，直接让其close。
二择一法：让客户就两种情形做决定
利益说明法：强调商品利益和获得之优惠。
行动法：马上行动，让犹豫不决的客户下决心购买。

 

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