公共关系工作程序(ppt 96页)

主要内容
第六章  公共关系工作程序
第一节公共关系管理过程的基本模式
一、公共关系管理的意义
二、公共关系管理过程的基本模式
2、六步工作法
三、公共关系管理过程中的相关因素
2、主体因素系列
3、传播技术因素系列
第二节 公共关系形象调查
一、公共关系形象调研内涵
1、公共关系调研的意义
2、公共关系调查的内容
公关调查第一步-----组织自我形象分析
方法
公关调查第二步---组织实际形象分析
内涵
公关调查第二步---组织形象差距分析
3、公共关系调研的基本程序
二、 调研整体方案设计
(一)确定调研的目的
三、主要调查方法
2、 访谈法
3、 文献调查法
4、 问卷调查法
四、调研报告的撰写
2、调研报告的结构
第三节 公共关系策划
一、公共关系策划的概述
公关策划
几层含义
公共关系策划的价值
二、公共关系策划的对象
（一）组织形象目标的确定性
（二）组织形象目标的具体性
（三）可行性
（四）可控性。
三、 公共关系策划的内容与程序
制定计划
四、公共关系策划的原则与方法
组织目标是公共关系策划的原动力
公众心理是公共关系策划的主战场
信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”
审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”
第四节公共关系实施传播
一、选择和应用传播沟通媒介的原则
二、公共关系活动的行为特征
行为类型
新闻代理模式
公共信息模式
双向不平衡模式
双向平衡模式
三、确定与选择公共关系活动的方式
四、公共关系活动方式分类
2、维系型公共关系
(1)硬维系
(2)软维系
(3)强化维系
3、进攻型公共关系
主要有以下几种
4、防御型公共关系
5、矫正型公共关系
(二) 战术型公共关系活动模式
2、交际型公共关系
(2)良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径
(3)富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象
(4)人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础。
3、服务型公共关系
4、社会型公共关系
5、征询型公共关系
五、 危机管理
2、危机的特征
3、危机的管理与预防
4、处理危机的方法
5、应分别处理
(2)、对事故受害者
(3)、对新闻传播媒介
(4)、对上级领导部门
(5)、对企业所在社区
6、处理危机的原则
第五节 公共关系评估
公共关系评估的目的
二、公关形象效果检测
三、公共关系年度工作报告
四、公共关系社会效益评价
五、新闻舆论分析报告
内容

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