客户关系管理CRM概述(ppt 97页)

主要内容
什么是客户关系管理
CRM机制下的销售管理
CRM机制下的客户服务
CRM机制下的市场营销
CRM机制下的决策分析
CRM与ERP的整合
典型CRM系统的体系结构
成功实施CRM的九个步骤
企业成功实施CRM的案例

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