顾客满意度与顾客忠诚研究(doc 15页)

主要内容
1.1 背景
1.1.1电子产品的发展现状
1.1.2笔记本电脑的发展现状
1.1.3顾客消费心理的变化
1.1.4大学生消费心理的特点
1.2研究的问题与意义
1.2.1研究的问题
1.2.2研究的意义
2顾客满意相关理论
2.11顾客满意及相关概念
2.11影响顾客满意的因素
2.2顾客忠诚及相关概念
3.惠普笔记本电脑顾客满意度和忠诚度的模型构建
4．结构方程模型
5总结

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