基于客户满意的服务质量影响因素分析与对策研究(pdf 73页)

基于客户满意的服务质量影响因素分析与对策研究(pdf 73页)内容简介

主要内容
第一章概述
第二章理论基础
第三章移动企业中高端客户服务质量和客户满意模型
第四章移动企业中高端客户服务质量与客户满意的实证研究
第五章移动企业中高端客户服务质量影响因素分析
第六章提升移动企业中高端客户服务质量的具体对策

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