建立以顾客满意为导向的管理文化(ppt 55页)

主要内容
 顾客满意管理
顾客满意 ——现代企业经营管理的新追求
顾客、顾客满意与顾客满意管理
实施顾客满意管理必须坚持的原则
实施顾客满意管理的基础性工作
三种不同的企业文化形态
建设顾客满意为中心的文化
改造传统金字塔组织结构的两种方式
内部服务过程
CS理论与实践的发展
CS的理论背景
CS的相关理论
CS的相关理论
国内外有关CS的研究与应用概况
CS的应用及思考
住宅商品房开发中的CS循环
住宅商品房开发中的CS循环 CS策划
住宅商品房开发中的CS循环 CS调查
住宅商品房开发中的CS循环 CS评价
住宅商品房开发中的CS循环 CS改进
住宅商品房开发中CS的实践
追求CS的实践探索

 

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