客户满意度模版(ppt 24页)

目录
满意度项目的构成
 满意度测评体系一览表
 满意度调查总体情况
过程控制：公式一；公式二；公式三；公式四；
样本采集情况
成功样本数量统计（现场/电话）
各单位皮卡哈弗权重的确立（现场/电话）
各单位项目情况及问题汇总分析
  ①一般问题  ②投诉类问题  ③焦点问题  ④
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