通信客户关系管理系统的研究与实现(pdf 39页)

目录
第一章 绪 论. 1
1.1 开发背景及问题的提出 1
1.2 目前国内外研究现状及发展趋势 2
1.3 研究内容及主要工作 3
第二章 CRM 简介. 5
2.1 CRM 类型. 5
2.2 实施步骤 6
2.3 一般功能模块 7
2.4 CRM 中的决策支持. 7
2.4.1 数据仓库技术. 8
2.4.2 OLAP 技术12
2.4.3 数据挖掘技术.13
第三章 系统分析.15
3.1 问题分析15
3.2 信息需求分类16
3.3 数据仓库解决方案的选择` .17
第四章 系统的设计与实现.18
4.1 总体设计思想.18
4.2 数据仓库的设计构建19
4.3 CRM 模型设计.26
4.3.1 客户流失分析模型.26
4.3.2 客户信用度分析模型.27
4.3.3 黄金客户分析模型.28
4.3.4 欺诈分析模型.29
4.3.5 竞争对手分析模型.30
4.3.6 客户概况分析模型.31
4.4 体系结构.32
4.5 功能简介.33
第五章 算法设计.38
5.1 基于密度方法和系统聚类法的聚类算法39
5.1.1 数据挖掘对聚类的典型要求.39
5.1.2 主要聚类方法的分类.40
5.1.3 算法设计.42
5.2 基于改进二叉树判定思想和ID3 算法的分类算法50
5.2.1 基本知识.50
5.2.2 树的剪枝.50
5.2.3 比较分类方法.51
5.2.4 算法设计.51
第六章 结论.59
参考文献.61
致 谢.64
摘 要
Abstract
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