迎接顾客的技巧培训讲座(ppt 68页)

主要内容
迎接顾客的技巧
一、像侦探般观察顾客
至于如何观察顾客，这是有秘诀的
1、不同人群的购物风格
女性购物风格
女性是购物的主力军
①易受外界影响，冲动性购买。
②追求时髦，注重外观
③挑剔，精打细算
提示：
男性购物风格
①购买目的性强
②购买行为果断、迅速
③理智，缺乏感情色彩。
青少年的购物风格
我们来看一份调查报告
青少年消费特点
①冲动购买
②追求时尚和新鲜感
③重品牌
④好攀比
（4）老年人的购物风格
①购买行为理性化
②自尊心强，敏感
③注重实用方便
2、发现顾客的秘密
（1）观察谁是决策者
①朋友或同事
一看：亲密程度有多高
二看：中心位置错不了
②情侣
③家庭
（2）观察顾客的衣着打扮
    三看
一看：服饰
二看：化妆
三看：皮肤
二、顾客行为红绿灯
流连于店铺或卖场的顾客有三种类型：
1、红灯
红灯阶段
2、黄灯
黄灯阶段
3、绿灯
绿灯阶段
三、用顾客喜欢的方式接近顾客
打招呼的目的：告知顾客四个信息
禁忌:
1、你应该说什么——常用句型
2、你应该做什么
原则一：时机要把握
原则二：距离要适中
原则三：眼神要接触
原则四：要微笑、点头
原则五：手要自然地摆放在身前或者背后
原则六：语气要温和、亲切
原则七：要与所有同行者打招呼
小工具：

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