HP客户满意度培训(ppt 42页)
HP客户满意度培训(ppt 42页)内容简介
客户满意度培训
第一章.目标与介绍
第二章.客户满意概论
第三章 三五三模式
第四章.建立专业形象
第五章.为客户解决问题
第六章.体谅情感
第七章.电话技巧
在所有对你不满的客户中
只有4%向你抱怨,其中的24%确有及待解决的严重问题.如果客户问题得到解决,54%到70%的客户还会留下.如果客户问题得到及时解决,则95%的客户还会留下
13%的人会将他们的不满告诉另外10到20个人.满意的(或问题得到解决的)客户则告诉另外2~5个人.开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5~6倍
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