某通信公司全业务代维客户端服务规范(ppt 40页)
某通信公司全业务代维客户端服务规范(ppt 40页)内容简介
目 录
前 言 3
第一篇 总则 4
第一章 服务纪律 4
第二章 服务时限 5
第二篇 客户端形象规范 6
第一章 仪容仪表要求 6
第二章 客户端行为要求 6
第三章 客户端用语要求 9
第三篇 客户端服务流程规范 15
第一章 集团业务客户端服务流程规范 15
第一节 业务开通验收 15
第二节 客户巡检 18
第三节 故障处理 20
第二章 家庭宽带客户端服务流程规范 22
第一节 宽带入户安装 22
第二节 故障处理 25
附件一:集团客户接入项目验收模板 27
附件二:集团客户GPRS专线交付测试报告 28
附件三:集团客户互联网专线交付测试报告 29
附件四:集团客户数据专线交付测试报告 30
附件五:集团客户语音专线交付测试报告 31
附件六:集团客户现场故障处理确认书模板 32
附件七:集团客户故障报告模板 33
附件八:集团客户现场巡检报告模板 34
附件九:家庭宽带故障确认单模板 35
附件十:小区宽带开通施工单模板 36
附件十一:服务监督调查表模板 37
附件十二:服务卡模板 38
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