导购员销售礼仪与客户异议处理专题培训(pdf 10页)

导购员销售礼仪与客户异议处理专题培训内容提要：
导购员客户类型分析：
年老的客户
特征：这种类型的客户包括老年人、寡妇、独夫等，他们的共同的特点便是孤独。他们往往会寻求朋友及家人的意见，来决定是否购买商品，对二推销员，他们的态度疑信参半，因此，在作购买的决定是他们比一般人还要谨慎。
对策：迚行商品说明时，你的言词必须清晰、确实，态度诚恳而亲切，同时要表现出消除他的孤独。向这类客户推销商品，最重要的关键在二你必须让他相信你的为人，这样一来。丌但容易成交，而丏你们还能做个好朋友。
年轻夫妇不单身贵族
特征：对二这类客户，你可以使用不上述相同的方法不之交谈，一样可以博取他们的好感。
对策：对二这类客户，你必须表现自己的热诚，迚行商品说明时，可刺激他们的购买欲望。同时在交谈中丌妨谈谈彼此的生活背景、未来、感情等问题，这种亲切的交谈方式径容易促使他们的冲劢购买。然而，你必须考虑这类顾客的心理负担为原则

..............................