危机处理的公关技巧培训教程(ppt 32页)

危机处理的公关技巧培训教程目录：
第一节、公关危机与危机公关
第二节、公关危机的预防和处理
第三节、分析“砸大奔”危机处理

 

危机处理的公关技巧培训教程内容提要：
如何认识危机：
（一）辨证认识“危”与“机” ：
危机是潜伏的危险演化成突发性的灾难事件。
老子《道德经》：“祸，福之所依；福，祸之所伏。”
在危机管理中，要特别看重利用危机事件带来的发展机会，以积极的姿态面对危机，努力实现由“危”向“机”的良性转化过程。
Public Relations Crisis专指危机或灾难中的公共关系。在危机过程中开发公共关系的特殊职能，有计划地开展预测、训练、控制和善后处理等系列活动：借以实现由“危”向“机”的转化，开拓新局面。
（二）危机的发现和认识
公关危机的发现包括两个方面：
（1）隐性状态下公关危机的发现。在这种情况下，公关工作还处在表面正常的状态，但是隐患已经在某些因素和环节中存在。
（2）显性状态下公关危机的发现。显性状态下的公关危机是既成事实的危机状态，而且多是影响较大的突发性危机，常常以重大的损失作为标志，容易为人所重视。

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