购后使用与消费者评价(ppt 30页)

购后使用与消费者评价目录：
一、 产品使用与处置
二、 消费者满意
三、 消费者不满意
四、 消费者忠诚

 

购后使用与消费者评价内容提要：
产品使用是指消费者直接使用产品和享受服务的行为和体验。消费者产品使用的行为特征，可以从四个方面来分析：
产品的使用频率：消费者多长时间使用一次该产品
产品的使用数量：消费者每次所使用的产品数量的多少
产品的使用目的：消费者是为了获得什么样的具体功能而使用产品
产品的使用方式：消费者如何去使用某种产品 
采用合理包装，减少包装材料的消耗和浪费，不仅有利于降低企业成本，扩大产品销售，而且也是构建节约型社会的迫切要求。
当消费者不再使用某一产品时，就会面临产品处置的问题。消费者在面临产品处置问题时，简单而言可以有三种选择方案

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