消费者的心理活动过程(ppt 56页)

主要内容
第二章   消费者的心理活动过程
导入案例：“佳佳”和“乖乖”的不同命运
第一节消费者的认识过程
感觉的特征与应用
感觉适应
联 觉
场合不同选择不同颜色的服装
2、感觉在营销中的应用
(二)  知觉
3、影响知觉的心理因素
（三）记忆
孔子的学习方法
记忆的应用
2、思维的主要特征：
思维的过程及应用
（五）消费者的注意
3．注意的功能
（六）消费者的想象
2、想象活动必须具备三个条件：
3、想象的种类
4．想象在市场营销中的作用
第二节消费者情感过程
一、情绪和情感的概念
情绪和情感的区别与联系
二、情绪和情感的分类
心理问题：情感障碍
三、影响消费者情绪、情感的主要因素
 第三节 消费者的意志过程
一、意志的概念及特征
二、消费者的意志过程及特征
三、意志过程的三个阶段
四、意志、情感、认识与行动之间的关系
总结、复习
案例

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