沟通技能训练之客户拜访八步骤讲座(ppt 47页)

沟通技能训练之客户拜访八步骤讲座目录：
一、事先说明
二、沟通的基础
三、学习的方式
四、访问的基本步骤
五、推销前的准备
六、开场白
七、专业式的开场白
八、建立可靠性的要点
九、店情察看
十、礼貌—专业的穿着
十一、销售陈述
十二、缔结—心理准备
十三、缔结——注意事项 
十四、缔结——方法
十五、缔结—收钱
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沟通技能训练之客户拜访八步骤讲座内容提要；
开场交涉时要注意下列事项：
不要忘记经常保持微笑，必要时要清晰的自我绍。
造成友好的谈话气氛。
获得注意并鼓励顾客的参与。
明确访问目的。
为提供顾客的利益（FAB）铺路。
为商谈进行建立融洽的气氛。
建立和谐的相互关系--是培养忠实顾客的开始：
以“您”为出发点的态度
以对方关心的重点为话题------跟使用产品有关的
聆听对方的话，特别是话中之话
言辞及非言辞的表现
设身处地的谈话方式

 

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