电讯服务质量提升方案研讨(doc 14页)

电讯服务质量提升方案研讨目录：
1.外部诊断
1.1 客户对中域门店服务需求研究
1.2 客户对中域门店服务质量预期研究
1.3 客户对中域电讯服务质量感知研究
1.4 中域门店服务质量检查
2. 内部诊断
3.竞争分析
4.服务差距分析
5.服务改进实施
6.服务改进跟踪
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