现代企业客户管理分析(doc 49页)

现代企业客户管理分析目录：
客户管理（上)
一、销售过程管理
二、客户开发
三、角色转换成交术
客户管理（中)
一、客户管理
客户管理（下)
一、顾客满意度
二、戴尔公司客户管理
三、客户服务
案例：ertz公司的客户服务

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