如何吸引与维系顾客(ppt 52页)
如何吸引与维系顾客(ppt 52页)内容简介
如何吸引与维系顾客目录:
1 顾客价值和满意的涵义
2 吸引与维系顾客
如何吸引与维系顾客内容提要:
顾客受让价值
总顾客价值-总顾客成本
总顾客价值
顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益
总顾客成本
是顾客在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的预计费用
顾客将从那些他们认为能提供最高顾客受让价值的公司购买商品
……
如何理解价值?
产品价格的价值:核心产品
便利的价值:多种服务
以选择为基础的价值:节省精力、时间和心理成本
以人员为基础的价值
信息价值
……
高度满意的顾客的消费行为:
忠诚公司更久;
购买更多新产品和提高购买产品的等级;
为公司和它的产品说好话;
忽视竞争品牌和广告,并对价格不敏感;
向公司提出产品/服务建议;
由于交易惯例化,其服务成本低于新顾客
可能原谅公司的某些失误
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