顾客投诉处理概述(PPT 44页)

主要内容
投诉产生的原因
客户投诉的目的
投诉处理的意义
投诉处理的原则
客户投诉处理的四种需求投诉
投诉处理的基本方法
处理投诉的正确态度
投诉的处理——快速解决问题
投诉处理的要点
处理升级投诉的技巧
处理投诉过程中的大忌
投诉处理的禁止法则
处理投诉十句禁语
超市化解顾客投诉问题的技巧
几种难应付的顾客
投诉处理人的心理调节
处理效果评估
经典案例

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