优质顾客服务个人层面的七个标准概述(ppt 48页)

优质顾客服务个人层面的七个标准概述目录：
1．仪表…
2．态度
3．关注…
4．得体…
5．指导…
6．销售技巧
7.礼貌地解决问题…

 

优质顾客服务个人层面的七个标准概述内容提要：
范围三：社会的(4英尺以上)
这种在台上的范围主要适用于教室里的老师、公司会议上的经理或者是训练班中的讲师。
然而就如同在亲密的范围内你们能够非常接近或寻求安慰一样，在社会的范围内，也能够通过远离对方而使自己感到舒服自在。
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交流的距离表达不充分
有一次我同一位可能成为客户的人进行一次会谈。他带我到他的办公室，请我坐下。办公室里有一张大桌子，桌子后面有一把大椅子。房
   间的角上放着两把小椅子，离大桌子大概6英尺。我坐在其中一把椅子上等着。当他走进来，我希望他坐在我的旁边。但是相反，他走到他的大桌子后面，坐在大椅子里。我们之间的距离使我很难全神贯注地听他讲话。
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为什么要显示积极态度？
1．顾客关系是你工作中不可缺少的一部分，而不是工作的附加部分。  对公司来说，没有什么比顾客更重要了。没有顾客，公司也就不存在.
2．满足顾客，对公司的成功来说是必不可少的。  业务要通过满足顾客而得到成长。顾客满意就会成为回头客，而且还会把他的朋友也带来。
3．给顾客提供优质服务的本领是通过学习获得的，而不是天生具有的。 就像掌握任何技巧一样，善于关心顾客也需要练习和实践。

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