客户服务的基本动作概述(ppt 26页)

客户服务的基本动作概述目录：
一、什么是 AE ?
二、AE 注意事项
三、日常工作习惯
四、日常沟通基本动作
五、会议管理基本动作
六、品质管理基本动作
七、改变自我的十大基本心态
八、自我管理的二十大原则
九、自我管理的二十大原则
十、AM小组管理

 

客户服务的基本动作概述内容提要：
AE 职务责任描述（负责客户、任务、组织）
了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况
主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求
有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整
主动思考策略发展，制订策略计划，了解评估创意的标准
协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论
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日常工作习惯
今日事今日毕，计划性强
会谈、电话时逐条记录，接听电话标准：您好，同路，有何可以帮到您。
经常主动给客户打电话，及时给客户回电话，对待客户的询问，12小时内回复
客户发动之每项工作，立即开出工作单
发出工作前先估算成本
用工作单作对内及对外的工作提示
不在岗位时，确保每件事都安排妥当
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会议管理基本动作
与客户开会决不迟到。若因意外不能按时赴约，须提前通知客户延期或改期
会议前48小时发出会议议程，请客户确认
提前作好会议准备，检查所有会议所需设备，如：议程、演示文件、调试好投影仪，会议前24小时通知参加会议的人员，提出注意事项
若在公司开会，提前通知前台秘书招待客人，委托专人处理电话或急事。

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