如何强化金融公共关系提高银行竞争力(ppt 47页)

如何强化金融公共关系提高银行竞争力目录：
1、银行公关的国际经验
2、如何组织实施银行公关
3、工商银行公关工作的建议

 

如何强化金融公共关系提高银行竞争力内容提要：
银行形象公关有利于银行的长远发展：
营造优秀银行形象
提高银行知名度
巩固与提高银行的美誉度
协助银行赢得外界的支持
营造良好的银行外部环境
为客户创造心理与社会价值
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公共关系涉及银行发展的各个关键方面：
激烈的市场竞争决定了客户关系的重要性
与社区的关系直接影响到银行的形象
银行对于国民经济的作用决定了政府关系的重要性
员工关系的管理直接影响客户关系与客户服务
作为领导者银行，决定了竞争者关系的重要性
投资者关系的建立与维护将成为管理层的重要工作
危机管理是公共关系工作好坏的一面镜子
投资者关系的建立与维护将成为管理层的重要工作（略）
媒体关系是各种关系的综合（略）
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客户维系是财富来源---客户经理制与公共关系部
客户经理负责与客户的联系
跟踪客户的生产、经营、财务、发展等情况
协调和争取银行的各项资源(产品)
及时了解并受理客户的服务需求
负责银行业务拓展、宣传以及信息收集
公关部是银行专门负责联系客户的部门
每个重要客户在公关部都有专职的客户经理
客户有任何产品和服务需求，只需与客户经理联系
如有必要，再由客户经理与银行有关部门联系处理

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