客户投诉管理制度概述(doc 11页)

客户投诉管理制度概述目录：
第一条 目的
第二条 范围
第三条 适用时机
第五条 客诉分类
第六条 处理部门
第七条 处理职责
第八条 客诉处理表编号原则
第九条 客户反应调查及处理
第十条 客诉案件处理期限
第十一条 客诉金额核决权限
第十二条 客诉责任人员处分及奖金处罚
第十三条 成品退货帐务处理
第十四条 处理时效逾期的反应
第十五条 实施与修订

 

客户投诉管理制度概述内容提要：
业务人员收到成品仓储填回的“成品退货单”应在下列三种方式中择——取得退货证明：
(1)收回原开立统一发票，要求买受人在发票上盖统一发票章。
(2)收回注明退货数量、单价、金额及实收数量、单价金额的原开立统一发票的影印本，且必须由买受人盖统一发票章。
(3)填写“销货退回证明单”由买受人盖统一发票章后签回，取得上述文件后与成品销货退回单一并送会计部作帐。
客诉处理结果为销货折让时，业务人员依核决结果开立“销货折让证明单”依—下列三种方式取得折让证明：
(1)收回注明折让单价，金额及实收单价、金额的原开立统一发票影印本，影印本上必须由买受人盖买受人盖统一发票章。
(2)填写“销货折让证明单”由买受人盖统一发票章后签回。
取得上述文件之后与“销货折让证明单”一并送会计科作帐。

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