现代企业与顾客的关系(ppt 29页)

现代企业与顾客的关系目录：
一、 顾客的含义
二、 现代企业与顾客的关系
三、 顾客忠诚与建立良好顾客关系

 

 

现代企业与顾客的关系内容提要：
企业如何实现顾客满意：
第一，确立顾客利益就是公司的前途，顾客满意度是检验质量的标准的坚强信念。
第二，满足顾客的显性的和隐性的需求。
第三，维护顾客的合法权益。
第四，以顾客满意为目标，与顾客建立“伙伴”关系。
测定顾客满意的出发点和落地点，应该放在化解顾客的不满意上。
加强顾客关系管理是建立顾客忠诚的基础：
顾客关系管理的利益：
１、维系原有顾客关系
２、争夺新顾客
３、改善现有管理的不足
４、发现新需求
５、提高顾客满意度与忠诚度
６、树立品牌形象
７、提高管理效率
８、节省费用

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