某汽车公司客户车辆问题应答话术(ppt 97页)

某汽车公司客户车辆问题应答话术目录：
第一部分：发动机………………………3
第二步分：底盘……………………………25
第三部分：电气…………………………48
第四部分：车身……………………………66
第五部分：操作使用………………………73
第六部分：保养知识…………………………83
第七部分：客户不满的处理……………………92
第八部分：处理客户问题的原则………………96

 

某汽车公司客户车辆问题应答话术内容提要：
我的车最近油耗为什么这么高？
这可能是您的燃油系统需要清洗了。如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，从而影响油耗。您可以在方便的时候到我们的4S店，让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其它影响油耗的因素，如火花塞、胎压等。   
汽油泵为什么有声音？
汽油泵工作时，电机带动泵轮旋转，将油箱内的燃油吸出，发出工作音，这是正常的。但是，当汽油油量较少的时候和油泵的滤网较脏时，声音会变大。如果超过正常极限时则需要进行维修。

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