维修服务全面概述(ppt 30页)

维修服务全面概述目录：
1. 接待
2. 维修前说明
3. 维修作业
4. 检查
5. 交车
6. 跟踪服务

 

维修服务全面概述内容提要：
维修服务的基本理念：
“维修服务工作”包含着两个层面上的工作,既是直接面对顾客的前方服务工作，也是支援前方工作的后方服务工作。具有两面性,缺一不可,相得益彰,单方面即便是很出色也不能达到整体的效果。
我们所追求的重点是,针对顾客提出的要求,如何快速而准确的提供超过其预想值的优质服务。
将上述两种工作进行周密有效地统一管理,关系到能否使实现优质服务,最大限度地提高顾客满意度并使之提升为顾客感动。
检查核对要点：
检查车辆时,是否当着顾客的面垫上脚垫和椅套？
是否向顾客确认有无贵重物品或遗留物？
接待专员是否做到与顾客一起对照车辆,写出可以看到的服务需要并就此与顾客进行商量？
遇有追加作业,车内的划伤或凹陷等问题是否能与顾客一起对照车辆并一一确认？
如遇顾客顾虑太多的情况,是否能请车间主任出面帮忙？
车间主任能否做到倾听顾客的问题，与顾客一起发现问题？

 

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