客戶经理制的推行与管理(ppt 38页)

客戶经理制的推行与管理目录：
第一章:    客戶经理的概念
第二章 :  客戶经理制的推行及管理
第三章:    客戶关系管理
第四章： 风险管理
第五章： 优质服务管理
第六章:     客戶经理的考核
第七章:     分享和讨论

 

客戶经理制的推行与管理内容提要：
客戶经理的概念：
经营理念的演变
客戶经理制的产生背景
客戶经理的职能
客戶经理特征和分类 
客戶经理组织架构 
客戶经理与其它部门的关系 
“社会市场营销”理念 ：
目标: 确定社会未来发展方向
建造有利整体社会 (包括企业和客戶群)
发展的条件
创造新的需求，领导市场
满足客戶需求
提高销量及成本效益
提高盈利率及利润
提高社会地位和影响力
建立可持续发展业务
 

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