客戶经理的职能、特征和分类(ppt 38页)

客戶经理的职能、特征和分类目录：
一、经营理念的演变
二、客戶经理制的产生背景
三、客戶经理的职能
四、客戶经理特征和分类 
五、客戶经理组织架构 
六、客戶经理与其它部门的关系 

 

客戶经理的职能、特征和分类内容提要：
“市场营销”理念：
目标: 确定/满足客戶需求
建立忠实客戶群
提高客戶价值
扩大市场, 提高销量
提高成本效益
提高盈利率
增加利润
“社会市场营销”理念：
目标: 确定社会未来发展方向
建造有利整体社会 (包括企业和客戶群)
发展的条件
创造新的需求，领导市场
满足客戶需求
提高销量及成本效益
提高盈利率及利润
提高社会地位和影响力
建立可持续发展业务
   

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