某知名品牌销售工作手册(doc 30页)

某知名品牌销售工作手册目录：
1、销售人员基本要求
2、碧云天项目的销售程序
3、武城碧云天的特色与优点
4、客户针对银都花园常见反对意见处理技巧和应用举例
5、催眠术介绍和在销售武城碧云天项目过程中的具体运用
6、成都房地产发展现状和发展趋势
7、知行合一，做个推销家

 

某知名品牌销售工作手册内容提要：
服饰
销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。
销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。
总之，严格按照白领身份要求自己。
言谈举止
讲话声音、语调要适中。
态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。
无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。
电话。
打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话。
打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。
打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。
接电话应迅速：在电话铃响2-3声一定抓起话筒。
行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。
 社交礼貌
与客户交谈时，目光应注视讲话者。
应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。
进、出门时应主动开门，请客户先行。
与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。

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