如何处理客户管理的投诉规划(ppt 38页)

如何处理客户管理的投诉规划目录：
一、记录要领
二、依权处理，否则立即反映上司
2、依具体原因采取相应的方法
3、善用电话与信函
4、及时反馈给客户
5、客户情绪激动要妥善处理
第一步：聆听
第二步：站在客户角度理解
第三步：记录
第四步：立即报告
第五步：制定处理办法
第六步：与客户沟通，取得认同
第八步：确认处理结果，并回访
第七步：组织实施
第九步：记录归档，月度公开
第十步：统计分析

 

如何处理客户管理的投诉规划内容提要：
      处理投诉实战手法2依具体原因采取相应的方法对暂时不能处理，但又是合理要求的，应抱歉、说明、取得认同、给出计划表，再交上级道歉。
      建立客户档案，有针对与特殊客户加强沟通摆正物业角色，多让客户参与管理、决策安排任何工作时一考虑安全二考虑业主开展互检和改善活动，减少不合格服务产生。
1、主动：见面问好，乐于助人，首问负责，行动快捷；
2、亲切：微笑友善，不急不躁，设身处地，考虑周到；
3、诚信：关心对方，态度真诚，言行一致，承诺兑现；
4、专业：注重细节，服务到位，操作规范，技术精湛；
5、素养：举止文明，礼仪在心，敬业爱岗，协作创新。
 

 

 

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