如何创造顾客满意(ppt 71页)

如何创造顾客满意目录：
第一讲、营销的核心概念
第二讲、营销的基本观念
第三讲、分析客户价值
第四讲、努力创造用户满意
第五讲、实行全面质量营销

 

如何创造顾客满意内容提要：
需要、欲望和需求：
需要是指人没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望是人对具体满足物的愿望；是指想得到某种东西或想达到某种目的的强烈要求。
人类的需要并不多，而他们的欲望却是很多的。
需求是指人对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
产品、服务与创意：
产品是任何能用来满足人类某种需要或欲望的东西，例如各种商品或对问题的解决。
人们不是为了获得产品的实体而购买产品，产品实体是产品的外壳，人们购买产品是为了获得产品所包含的利益、功能或服务。

 

..............................