电话销售行为理论与实务(ppt 49页)

电话销售行为理论与实务目录：
一、电话销售个体行为
二、电话销售要义
三、电话销售技巧
四、电话销售职业行为
五、自我管理
六、自我训练

 

电话销售行为理论与实务内容提要：
准备电话开场白提纲
检视掌握的客户资料；
理清打电话的目的；
设定通话所想要达成的目标。
检视掌握的客户资料：
在打电话之前，尽可能地检视一下即将洽谈地客户资料，可以有助于你拟定一个适当的电话开场白。
状况（行业/组织/职位/相关新闻）
需要（需求/机会）
拜访/生意往来的经历（如果有的话）
理清打电话的目的：
自我介绍，与客户建立融洽的关系；
过滤对方是否是我们的目标客户群；
获得更多客户目前的资讯（所处的状况和需要）
判断是否有做生意的机会
约一个与客户会面的机会
达成销售
设定通话所想要达成的目标：
电话交谈所想要达成的目标指的是：借由电话，你希望客户做到或承诺做到的结果。

 

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