顾客服务意识的培训资料(ppt 32页)

顾客服务意识的培训资料目录:
1、服务意识的 概念
2、为什么要有服务意识
3、顾客是怎样失去的
4、顾客要什么
5、我们应做到的

 

顾客服务意识的培训资料内容简介:
     服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
    服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。（举例说明）服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
    服务的作用越来越重要，而且对于越大的品牌、越大的公司来说，服务就越重要，除了产品是永远的核心竞争力以外，服务最终也会是企业最核心的竞争力之一，服务本身就是构成品牌非常重要的内涵之一。

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