销售时应注意的问题与售后服务规章制度(ppt 36页)

销售时应注意的问题与售后服务规章制度目录：
一、销售时应注意的问题
二、售后服务规章制度
三、客诉解决技巧及办法

 

销售时应注意的问题与售后服务规章制度内容提要：
1、品牌、生产地不要误导：A国产手机说成是中外合资（如把奥克斯说成三星奥克斯，造成消费者以为是三星品牌)；B国际品牌说成原产地生产。
2、真人真唱和MP3混淆不清：一些低端手机往往只具备了真人真唱的功能（MMF、AMR等），但在销售时介绍有MP3功能。
3、电池使用时间：在介绍过程中过分夸大电池的待机时间或使用时间，造成顾客在使用后达不到想象的要求，引起投诉。（说明书上介绍的使用时间是特定条件下才能达到的待机时间）

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