某集团电话沟通技巧培训课程(ppt 49页)

某集团电话沟通技巧培训课程目录：
第一章  铃声一响，我就失去自我。
第二章  电话技巧-明确流程-注重细节
第三章  明确流程
第四章  注重细节

 

某集团电话沟通技巧培训课程内容简介：
    作为一个独立的人，在生命归属的意义 ，我只属于我。我所做的一切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
    在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打电话的时候，我代表着整个公司的形象！别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以，我属于我的同时，我更属于公司！
    听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。接电话时的开头问候语要有精神。电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。

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