电话案例分析-呼入与外拔的技巧(ppt 40页)
电话案例分析-呼入与外拔的技巧(ppt 40页)内容简介
电话案例分析-呼入与外拔的技巧目录:
一、呼入的技巧
二、全神贯注
三、微笑服务
四、灵敏的反应
五、专业的知识
六、同理心
七、完整的话述
电话案例分析-呼入与外拔的技巧内容简介:
对话情场:CSR:马先生,您的包也丢了,可是我们的检测和维修的需带证件是发票(复印件)与保修卡。请问您是什么时间购买的小灵通呢?
客户:我知道,可是包都丢了,我也不想啊!你就帮我问问吧!我是2002年8月份购买的。
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