名称：电话案例分析-呼入与外拔的技巧(ppt 40页)

电话案例分析-呼入与外拔的技巧目录:
一、呼入的技巧
二、全神贯注
三、微笑服务
四、灵敏的反应
五、专业的知识
六、同理心
七、完整的话述

电话案例分析-呼入与外拔的技巧内容简介:
     对话情场:CSR：马先生，您的包也丢了，可是我们的检测和维修的需带证件是发票（复印件）与保修卡。请问您是什么时间购买的小灵通呢？
客户：我知道，可是包都丢了，我也不想啊！你就帮我问问吧！我是2002年8月份购买的。