电话销售五步法(PPT 30页)

电话销售五步法流程
关键词
1、简洁明确
2、吸引注意
3、有气势、语速、语调
4、专业、自信、礼貌
三种开场白形式
1、点击委托红娘
2、非点击委托红娘
3、作为委托红娘的被动方
什么是客户需求？
客户由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望；
即时需求和潜在需求；
1、根据话天地了解到的信息，刺激会员的婚恋需求；
2、根据会员的红娘委托对象，刺激会员迫切和对方见面的需求；
3、根据会员的条件，进行在线搜索刺激；
4、根据会员的行为进行刺激。
1、本人库中没有点击委托红娘；
2、本人库中作为委托红娘的主动方；
3、本人库中作为委托红娘的被动方；
4、非本人库中会员的委托红娘牵线反馈。
1、红娘委托的目的（验证注册目的）
2、个人婚姻状况（有无家人介绍、朋友介绍、自己寻找，为什么？）
3、网络意识（切入诚信认证）
4、对珍爱网的认可度（切入珍爱网品牌介绍）
5、择偶要求（红娘委托直接刺激，非红娘委托在线搜索刺激）
6、成功故事
7、切入服务
承上
总结背景
确认需求
启下
封闭式问题
请君入瓮方式判定会员的兴趣FAB法则介绍服务
FAB法则:
特征Feature
你的产品或服务的事实，数据和信息
优点Advantage
你的产品或服务是如何使用以及如何帮助客户
利益Benefit
你的产品或服务如何满足用户表达的需求
品牌介绍
诚信认证
一对一人工约会服务
1、红娘做媒
2、安排见面
约会前→约会中→约会后
水到渠成，瓜熟蒂落。
随时随地诱发缔结信号。
大胆测水温：
1.您觉得刚才和您说的服务对您网上征婚是不是很有帮助呢？
2.如果没有其他问题的话，您看我是否可以尽快帮您升级成为我们的高级会员呢?
缔结的力度层层递进，由浅入深.
掌握主动权—-适时促销
传情刺激的流程：
缔结后有针对性的解决会员异议
引入传情牵线
确认对被动方喜好
包装主动方
巩固提升兴趣
联系被动方
反馈主动方并确认付款细节
明确,明确，再明确：
什么时间办款？
通过什么方式办款？
通过哪家银行办理？
谁去办款？
什么时间确认付款细节？
注意点:要给客户合理的理由
----举例:促销
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