顾客满意管理(ppt46)

顾客满意管理(ppt46)部分目录：

顾客满意是需求被满足或被超越的感知
一个朴素的真理——满意的顾客会更频繁地和你做更大的生意
不满意但还到你那买东西的顾客
我们如何提高顾客满意度?
水桶原理与顾客流失…
为什么要衡量顾客满意度
衡量顾客满意度的工具
顾客满意的      十个行动计划
深入了解顾客
  能够深入了解顾客的公司在竞争中一定会比对手获取更多的利润。这是因为在与顾客的深入细致接触的过程中，他们比竞争者更容易了解顾客的真正需要。你应该与顾客直接交流：写信、登门造访、询问＼请他们填写调查问卷，或邀请他们到公司来，请他们共进午餐、从而尽可能地了解顾客，了解他们的需要、想法和期望，以及他们希望你以一种什么样的方式去满足他们。然后以顾客期望的方式去满足他们的

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