传递顾客价值(PPT 14页)

一、课前观点
让顾客自己去关心他们的收益吧，我们还有我们的利润目标呢
帮助顾客成功就是帮助自己获利
客户的钱就是你的钱
顾客的价值承诺不能停留在口头上，而必须成为整个企业的行为
二、课程主要内容
传递顾客价值的5个步骤
      了解顾客
       对顾客做认真的承诺
       创造顾客期望的价值
       积极获取顾客反馈
       衡量并提高价值
建立完整的客户档案
客户投诉建议管理

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